Разговор с юристом: если что-то случилось в детском саду

Что в первую очередь нужно сделать и на что обратить внимание руководителю детской организации в случае конфликта, как правильно себя вести, рассказывает наш эксперт Марина Петрова.

В последнее время мне пришлось разбираться с конфликтными ситуациями, которые возникли с клиентами в некоторых частных садах и развивающих центрах. Часть из этих ситуаций переросли в судебные дела. Чтобы помочь руководителям, по возможности, избежать таких неприятностей или, хотя бы, минимизировать их последствия, я и решила написать эту
статью.

Ситуация первая: В детском саду ( ИП, работает как уход за детьми) ребенку во время сонного часа стало плохо, эпилептический припадок. Сотрудники сработали правильно: вызвали скорую помощь, родителей. Мама уверяла, что это впервые. Сначала собирались обследоваться, но все-таки пришли опять в сад. Воспитатель сказала, что такую ответственность на себя взять не может. Руководитель решила этому ребенку отказать. Мама не возражала, но тут вмешался дедушка, который заявил, что отказывать не имеют права. Написал жалобу в Роспотребнадзор, а потом подал на ИП в
суд. Защищал предпринимателя, к сожалению, не наш юрист.Дело в первой инстанции было проиграно, решение суда:выплатить 60 000 рублей истцу — отсутствие в саду в течение 2 месяцев плюс моральный ущерб (хотя в сад ребенок не ходил и сад, естественно, не оплачивали). Были, к сожалению, косяки юриста (как она вела дело), но самое
основное – это ошибка самого предпринимателя при составлении договора.

Какая же была основная ошибка? – в договоре не было четк прописано, как может Исполнитель (т.е. руководитель сада) в одностороннем порядке прекратить действие договора. Этот
пункт был упущен вовсе. Получалось, что договор может расторгнуть только Клиент. Ну и, конечно, не был прописан алгоритм прекращения действия договора — кто и что должен сделать, как и кого уведомить, в какой срок. Не хочу вас сейчас «грузить» юридическими тонкостями: что такое «расторжение договора», что такое «прекращение действия договора», хотя это разные понятия и, соответственно, влекут за собой разные процессы. Основное – это то, что, согласно этому договору, у руководителя руки
были связаны.

Что следовало сделать в данном случае?– внести в договор условие, при котором Исполнитель услуги может в
одностороннем порядке прекратить действие договора.
Гражданский Кодекс это разрешает, см. ст. 782. Однако надо соблюсти все необходимые процедуры. Рекомендую обязательно прописать в договоре условия, при которых вы можете расторгнуть договор, и те действия, которые должны этому предшествовать. Например, уведомить письменно клиента за определенное количество дней, получив его подпись на
уведомлении. Если же клиент отказывается подписывать, то нужно послать уведомление почтой.

Ситуация вторая: ИП, развивающий центр. Все дети застрахованы. Использует договор, который мы специально составляли с нашим юристом. В договоре написано, что руководитель ведет журнал учета детей, где при приеме ребенка и его «выдаче» родителям вносится запись, котораяподкрепляется подписью родителя (законного представителя). Эта подпись свидетельствует, что услуга оказана и у клиента претензий нет. В один из дней (это была пятница) за ребенком пришла не мать, а ее знакомый (он был внесён в список тех, кому можно забирать ребенка). По каким-то причинам воспитатель не проследила, чтобы запись в журнале была сделана. После выходных, в понедельник мать девочки позвонила в сад и сказала, что ребенка из сада привели с ушибом носа и потребовала возмещения ущерба. Когда ей в этом отказали, она подала в суд.

Несмотря на следующие факты:

  • в помещении были свидетели,
    что ребенок покинул центр здоровым,
  • человек, который забрал ребенка, привез ее к матери
    только через несколько часов,
  • документы из травмпункта свидетельствовали, что это была
    царапина, соответственно, страховая компания не увидела
    причин для страхового случая в связи с незначительностью
    происшествия,

Суд принял сторону родительницы. Одним из основных аргументов было то, что в журнале учета детей не было сделано записи, что ребенок покинул сад здоровым. Т.е. руководитель не смог доказать тот факт, что травма была получена в другом месте.

Что следовало сделать в данном случае? — следить за тем, чтобы журнал учета велся постоянно, т.к. это – доказательство того, что претензий у клиентов нет. Желательно установить видеонаблюдение и сохранять записи в течение трех дней.

Ситуация третья – ИП, детский сад. Ребенок только второй день находится в детском саду. Его привез отец, который напрощание сказал: я тебя подожду в машине. Улучив момент, ребенок вышел из здания (хотя входная дверь блокируется, но в этот раз блокировки не было) и пошел к стоянке. Прошел он всего пару шагов, его заметили и привели назад. Ничего не произошло. Вечером руководитель сада рассказала родителям об этом происшествии, на что отец ребенка устроил страшный скандал, написал заявление в полицию, прокуратуру, Минобразования и далее по списку. Началось расследование. Ничего же не случилось, скажете вы. Что можно инкриминировать в данном случае? Дело дошло до Уголовного Кодекса, там есть такая статья, которая предусматривает наказание за халатность (то есть неисполнение или ненадлежащее исполнение должностным лицом своих обязанностей). Во всех этих случаях и сами руководители и их сотрудники — опытные и ответственные люди, работают уже давно, у них прекрасная репутация. Но эта репутация не спасает в том случае, когда по небрежности, забывчивости или невниманиюслучается ЧП.

Я описала ситуации в общих чертах, там еще много нюансов, в том числе необдуманных поступков и показаний самих сотрудников, которыми они буквально «закапывают» себя исвоих руководителей. Однако, основное, что я хочу донести до вас – нужно быть внимательным к мелочам, потому чтоименно из таких «мелочей» могут получиться крупныенеприятности.

Давайте на примере разберем, как себя вести, если случилось ЧП: дети играют на площадке, воспитатели стоят рядом. Один ребенок залезает на шведскую стенку, другой лезет за ним, у находящегося выше соскальзывает рука и он падает на нижнего. В результате — сильный ушиб и растяжение. Все происходит мгновенно, воспитатели успели только «ах» сказать. Насущные вопросы: что делать и кто виноват?
1.Оказать первую помощь (если проходили курсы первой
помощи)
2.Вызвать врача/скорую помощь
3.Позвонить родителям
4.Можно заснять на телефон ребенка и отправить родителям,
чтобы их успокоить, а также, чтобы у вас осталось
свидетельство. Кстати, при любом несчастном случае или
ЧП это тоже рекомендуется делать для облегчения
дальнейшего расследования.
5.Составить акт и протокол о несчастном случае
6.Взять от сотрудников объяснительные
7.Все эти документы держать у себя.
8.Поинтересоваться у семьи, нужна ли помощь.

Как может развиваться такая ситуация? При обращении в медицинское учреждение врач обязан спросить, где была получена травма. Затем он обязан передать эту информацию в полицию. Особенно, если травма получена несовершеннолетним. Задача полиции – выяснить, не было ли насилия над ребенком, умышленного причинения вреда здоровью, побоев и т.д. Если это был несчастный случай, то полиция дело не заводит. Но здесь уже будет разбираться ситуация – были ли дети под присмотром, т.е. видел ли их воспитатель. Если нет – это очень плохо для воспитателя и может бытьпереквалифицировано в более тяжкую статью. Т.е. ребенок должен быть всегда в поле зрения сотрудника, который за ним присматривает.

Даже если правоохранительные органы не видят состава преступления, это не мешает родителям требовать компенсации и для этого подать в суд на руководителя организации и воспитателя. Коллективная страховка, которую я рекомендую оформлять на детей, может смягчить данную ситуацию.Также настоятельно рекомендую позвонить юристу, если случилось ЧП, он поможет не совершить ошибок, которые впоследствии могут повредить вам.

Марина Петрова
Ресурсный Центр для руководителей и владельцев частных детских садов и центров «Бизнес Сад» Дальневосточная ассоциация дошкольных организаций
http://biznessad.ru/
https://www.dvado.org/

Авторизация
*
*
Регистрация
*
*
*
Генерация пароля